機器人穿衣! 增加逾2倍人流接觸

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機器人穿衣! 增加逾2倍人流接觸
TVBS新聞
記者 林育竹 報導
2018-4-9

邁向機器人時代,日本開始流行給機器人穿衣服,不管是在家談心的小型機器人,還是在飯店、銀行導覽的大型機器人,在穿上衣服後發現,更多人願意跟它接觸。而在辦公室,機器人軟體則能助行政事務人員,省下更多勞力,透過高解析度掃描,電腦可以辨識手寫文字,再幫你自動輸入,能取代人類,進行文書處理和繁瑣的行政流程。

你手邊有輸入不完的文件嗎?現在有方法,讓辦公室作業省時又省力。只要把手寫文件,放入掃描器,電腦就能識別文字,然後自動輸入電子試算表。日本這家大型不動產公司,從去年開始導入文書自動數位化。

不動產公司員工:「輸入這些資料時,真的是與時間賽跑,一直想著得快點輸入,拚了老命。」

簡稱RPA的「機器人流程自動化」,最大特色就是能高度解析影像。過去電腦無法識別手寫文字,但現在可以代替人類,把資料分門別類輸入,零失誤,又能24小時工作,是標準的「數位勞工」。採用RPA後,這家企業一年減少2萬個小時的行政事務作業,未來計畫把勞動力轉為業務或其他工作。

不動產公司營業企劃課次長村山哲夫:「只有人能做的工作,主要以服務為主,要把更多時間花在提高顧客滿意度。」

根據統計,去年一年,日本超過400家企業導入RPA,這家大型保險公司也是其一。過去新的汽車保險保單,必須靠員工手動輸入名字、年齡等資訊,來計算保費,現在則全由電腦來做。一年成功削減35萬個小時的作業時間,用日本年均勞動時間換算,相當約200人份的人工作業。

三井住友海上課長代理岡哲平:「保險業界行政事務很多,因此RPA能發揮效果的業務非常多。」

專家指出,辦公流程自動化後,未來職場和工作方式也會出現變革。

德碩管理顧問公司安部慶喜:「發想創意或跑業務獲得信任、取得信賴,這些都是只有『人』才做得到。」

為了讓機器人更融入人類社會,現在日本機器人掀起「穿衣風」。看看小型機器人KIROBO,有的穿上黃色風衣,有的戴上毛帽、披上圍巾,這些小衣服可都是機器人的主人,親自設計繪圖、手工製作。

機器人主人:「就像是家人,讓這孩子穿上衣服,等於讓它有自己的個性。」

不只家裡擺設的機器人,這個在東京飯店大廳的Pepper,就穿起櫃台人員制服,負責觀光導覽。在那霸的銀行門口,負責接待的機器人,則穿起沖繩衫。

銀行顧客vs.機器人:「我想辦信用卡。謝謝您。」

據說機器人穿上衣服後,接觸的客人增加2倍以上。

銀行顧客vs.機器人:「你的年齡我就直說了,是15歲吧。哈哈哈,原來你會拍馬屁啊!我年齡更大喔。果然是這樣,其實我本來就覺得應該更年長,但想說給你點『優惠』。」

銀行顧客:「感覺穿上衣服以後,氛圍比較溫柔。」

現在已有企業專門為機器人製作衣服,設計師泉幸典的作品,已有約100家日本企業採用,目前也有海外公司越洋詢問。設計師指出,外表一樣的量產機器人,一旦穿上制服,角色將更加明確,也更容易達成社會使命。

機器人服裝設計師泉幸典:「制服是讓第三者認識自己是誰的識別記號,機器人只要穿上衣服或制服,視覺上光看就知道,機器人大概會引導我什麼。」

為機器人量身打造,最困難的就是要防止衣料、縫線,捲入它的關節或身體,導致故障。設計師經過反覆試驗,同時在素材和織法上下工夫。冷冰冰的機器人,在穿上衣服後,似乎與人類更加親近。在數位化、AI人工智慧的時代下,機器人將慢慢成為人類社會的一分子。